Köpvillkor
Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Bilvårdsbutiken, som drivs av Bilvård Bollnäs AB.
Bilvård Bollnäs AB
Organisationsnummer: 556453-2702
Renslyckan 1, port 7
821 50 Bollnäs
E-post: info@bilvardsbutiken.se
Telefon: 0278-121 20
Senast uppdaterade: 8 september 2026
Snabbnavigering
Allmänt | Beställning | Priser | Betalning | Frakt och leverans | Transportskador | Ej uthämtade paket | Ångerrätt | 60 dagars öppet köp | Retur | Reklamation | Garanti | Företagsköp | Produktanvändning | Personuppgifter | Force majeure | Tvist
1. Allmänt
Genom att slutföra ett köp godkänner kunden dessa köpvillkor. För konsumenter gäller tvingande svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.
Villkoren skiljer i vissa delar mellan konsumenter och företagskunder. Med konsument avses en privatperson som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Övriga köp betraktas som företagsköp.
2. Beställning och orderbekräftelse
När du har genomfört ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid beställningen. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig.
Kunden ansvarar för att namn, leveransadress, e-postadress, telefonnummer och eventuella företagsuppgifter är korrekta.
Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter orsakar en merkostnad kan kunden bli skyldig att ersätta den faktiska och skäliga kostnaden.
Vi förbehåller oss rätten att kontakta kunden för att kontrollera en beställning. Vi kan även neka eller makulera en order vid exempelvis misstänkt bedrägeri, utebliven betalning, leveranshinder eller ett uppenbart fel i pris, rabatt, produktinformation eller lagersaldo.
3. Priser
Privatkunder visas normalt priser inklusive moms. Inloggade företags- och avtalskunder kan visas priser exklusive moms.
Det pris som gäller för beställningen visas i kassan innan köpet genomförs. Frakt och eventuella tilläggsavgifter visas separat.
För skrymmande gods, pallfrakt, hemleverans eller produkter som kräver särskild hantering kan en särskild fraktkostnad tillkomma. Om kostnaden inte kan beräknas automatiskt kontaktar vi kunden för godkännande innan beställningen skickas.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i pris, rabatt, lagerstatus eller produktinformation.
4. Betalning
Betalning sker genom de betalningsalternativ som visas i kassan, exempelvis Swish, Svea eller Ledyer. Vilka alternativ som är tillgängliga kan variera beroende på kundtyp, ordervärde och betalningsleverantörens godkännande.
Vid faktura eller delbetalning kan betalningsleverantören genomföra en kreditprövning. Eventuella avgifter, kreditvillkor och förfallodatum visas innan köpet slutförs.
Betalningsleverantörens kompletterande villkor gäller för det valda betalningsalternativet.
5. Frakt och leverans
Fraktkostnaden beräknas utifrån bland annat försändelsens vikt, storlek, emballage och leveranssätt. Tillgängliga fraktalternativ och aktuell kostnad visas i kassan.
Lagervaror skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar. Vid beställningsvaror, tillfälligt slut i lager, kampanjer eller ovanligt hög orderingång kan leveranstiden bli längre.
Angivna leveranstider är uppskattningar. Om en leverans blir försenad kontaktar vi kunden när vi får kännedom om förseningen. Konsumentens rättigheter vid en försenad leverans påverkas inte av dessa villkor.
Leveransen sker genom någon av de transportörer och leveransmetoder som erbjuds för beställningen. Kunden ansvarar för att följa leveransen och hämta ut eller ta emot försändelsen inom transportörens angivna tid.
Vi kan dela upp en beställning i flera leveranser. Kunden debiteras inte någon extra fraktkostnad för en delleverans som vi själva har valt att göra, om inget annat har avtalats.
För konsumenter övergår risken för varan när försändelsen har tagits emot. För företagskunder övergår risken normalt när varan har överlämnats till transportören.
6. Transportskador
Kontrollera gärna försändelsen när den tas emot. Om emballaget eller innehållet har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Dokumentera gärna skadan med bilder på ytteremballaget, fraktsedeln, inneremballaget och den skadade produkten. Spara allt emballage tills ärendet är avslutat.
En konsument reklamerar transportskadan till Bilvårdsbutiken. Om skadan är synlig vid leveransen får kunden gärna även anmäla den direkt till transportören, men detta begränsar inte konsumentens rätt att vända sig till oss.
Vid företagsköp ska en synlig transportskada noteras vid mottagandet och anmälas till oss snarast möjligt. Dolda transportskador ska anmälas så snart de har upptäckts.
7. Ej uthämtade eller ej mottagna paket
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att köpet har ångrats. Kunden måste meddela oss om ångerrätten ska användas.
Om försändelsen skickas tillbaka till oss kan kunden debiteras den faktiska kostnaden för frakt och returfrakt samt en administrativ avgift på 290 kr.
Om kunden vill få beställningen skickad på nytt tillkommer en ny fraktkostnad.
8. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller en person som du har utsett har tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det gör du enklast genom vår returportal. Du kan även kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret.
När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för returfrakten, om inte annat har avtalats. Om hela beställningen ångras återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått meddelandet om att köpet ångras. Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats efter kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Detta kan exempelvis omfatta kapad slang, metervara och andra kundanpassade produkter.
Om ett annat lagstadgat undantag gäller för en produkt informeras kunden om detta före köpet.
9. Bilvårdsbutikens 60 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Bilvårdsbutiken konsumenter 60 dagars öppet köp räknat från den dag beställningen togs emot.
Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut gäller det förlängda öppna köpet under förutsättning att produkten är oanvänd, komplett, oskadad och i säljbart skick.
Produktens originalförpackning ska vara hel och följa med returen. Sätt inte tejp, fraktsedel eller andra etiketter direkt på produktens originalkartong. Originalkartongen ska läggas i ett separat ytteremballage.
Det förlängda öppna köpet gäller inte för kapad slang, metervara, specialbeställda eller kundanpassade produkter. Det påverkar inte konsumentens lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Kunden står för returfrakten vid öppet köp, om inte annat har avtalats.
10. Registrering och genomförande av retur
Registrera returen i vår returportal innan du skickar varan. Returen kan registreras med ordernummer och e-postadress utan att du behöver logga in. Inloggade kunder kan även starta returen från sin orderhistorik.
När returen har registrerats får du instruktioner och möjlighet att hämta en returetikett eller använda den tillgängliga QR-koden.
Packa produkterna omsorgsfullt i ett lämpligt ytteremballage. Tejpa eller klistra aldrig returetiketten direkt på produktens originalkartong.
Returer ska skickas enligt instruktionerna i returportalen och får inte adresseras till ett paketombud. Kunden ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss. Spara därför inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är avslutad.
Om returen beror på att vi har skickat fel vara eller att varan är felaktig står vi för skälig returfrakt enligt våra instruktioner.
11. Reklamation
Om en vara är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller film som visar problemet.
Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vi kan behöva undersöka eller testa produkten för att avgöra om felet omfattas av reklamationsrätten eller en garanti. Skicka inte produkten innan du har fått instruktioner från oss.
Vid en godkänd reklamation åtgärdas felet enligt tillämplig lag, exempelvis genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står då för nödvändiga och skäliga kostnader för returen.
Om undersökningen visar att produkten är felfri eller att felet har orsakats av exempelvis felaktig användning, yttre åverkan eller normalt slitage kan reklamationen avslås. Eventuell kostnad för undersökning eller retur meddelas och godkänns av kunden innan avgiftsbelagt arbete utförs.
12. Garanti
Garantitiden kan variera mellan olika produkter och tillverkare. Om en särskild garanti lämnas framgår detta av produktinformationen eller garantivillkoren.
En garanti gäller utöver konsumentens lagstadgade reklamationsrätt och begränsar inte de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Garanti omfattar normalt inte fel som har orsakats av normalt slitage, olycka, yttre påverkan, bristande underhåll, felaktig montering eller användning i strid med produktens instruktioner.
13. Företagsköp
Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt. Retur, byte eller återköp vid företagsköp får därför endast ske efter skriftlig överenskommelse med oss.
Vi kan neka retur av bland annat använda, specialbeställda, kapade eller kundanpassade produkter. Vid godkänd företagsretur kan returfrakt, hanteringskostnad och värdeminskning dras av från återbetalningen.
Företagskunden ska kontrollera leveransen snarast efter mottagandet och meddela oss om fel eller avvikelser utan oskäligt dröjsmål.
Vid företagsköp ansvarar vi inte för indirekta skador, produktionsbortfall, utebliven vinst eller annan följdskada, om inte skadan har orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt. Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till den aktuella varans värde, om inte annat följer av tvingande lag.
14. Användning av våra produkter
Många av våra produkter är avsedda för professionell bilvård eller kräver korrekt dosering, montering och användning.
Kunden ansvarar för att läsa och följa produktinformationen, tillverkarens instruktioner, säkerhetsdatablad och eventuella varningsmärkningar.
Kemiska produkter ska användas med föreskriven skyddsutrustning och förvaras oåtkomliga för barn. Blanda inte kemiska produkter om det inte uttryckligen anges att de är avsedda att blandas.
Testa alltid produkten på en liten och undanskymd yta före fullständig behandling, särskilt på känsliga eller tidigare behandlade material.
15. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att administrera beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer och kundservice samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Nödvändiga uppgifter kan delas med exempelvis betalningsleverantörer, transportörer, systemleverantörer och myndigheter.
16. Force majeure
Vi ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra ett åtagande när detta beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, konflikt, arbetsmarknadskonflikt, omfattande driftstörning, naturkatastrof, brand, epidemi eller allvarlig störning hos leverantör eller transportör.
Bestämmelsen begränsar inte de rättigheter en konsument har enligt tvingande lag.
17. Rabattkoder och tekniska fel
Rabattkoder får endast användas enligt de villkor som gäller för respektive kod. Rabattkoder kan normalt inte kombineras om inget annat anges.
Vi kan korrigera eller makulera en beställning om en rabatt, ett pris eller annan information blivit uppenbart fel på grund av tekniskt fel, felaktig registrering eller obehörig användning.
18. Tvist
Om du inte är nöjd med vår hantering ber vi dig först kontakta oss så att vi får möjlighet att försöka lösa ärendet.
En konsument kan därefter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.
Tvist prövas enligt svensk lag. Konsumenter har rätt att få en tvist prövad av behörig domstol enligt tillämplig lag. Vid företagsköp avgörs tvist av svensk allmän domstol.