Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning, retur och reklamation.

Gå direkt till:

• Hur handlar jag?
• Orderhantering
• Betalning
• Leverans
• Lagerstatus
• Hämta hos oss / återförsäljare
• Retur, byte och ångerrätt
• Skada och reklamation
• Kontakt

Hur handlar jag?

Hur lägger jag en beställning?
1. Hitta produkten du vill köpa genom att söka eller bläddra i våra kategorier.
2. Klicka på Lägg i varukorgen.
3. Gå till kassan via varukorgen uppe till höger.
4. Kontrollera produkter, antal och leveransuppgifter.
5. Välj betalningssätt och fraktsätt.
6. Godkänn köpvillkoren och slutför beställningen.

När beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Kan jag beställa en vara som inte finns i lager?
Om lagersaldot är 0 går varan normalt inte att beställa. Vissa produkter kan däremot ha öppet lager och gå att beställa ändå. I så fall framgår det på produktsidan att leveranstiden är längre.

Skickas min order samma dag?
Beställningar som kommer in före kl. 12:00 skickas vanligtvis samma vardag, förutsatt att allt finns i lager och ordern inte kräver särskild hantering.

Orderhantering

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Har min beställning gått igenom?
Kontrollera först skräppost och papperskorg. Den vanligaste orsaken är att e-postadressen har skrivits fel. Om du inte har slutfört alla steg i kassan och klickat på att slutföra beställningen har ingen order skapats.

Kan jag annullera min order?
Ja, om ordern inte hunnit gå till plock och pack. Kontakta oss så snart som möjligt. En annullering via e-post gäller först när den har bekräftats av oss.

Kan jag ändra min order eller lägga till varor?
Det beror på orderstatus och valt betalsätt. Om ordern inte har gått till plock och pack kan vi ofta hjälpa till. Har du betalat med kort eller Swish kan vi normalt inte lägga till varor i samma betalning, men vi kan i vissa fall ta bort varor. Skicka ordernummer och önskad ändring till info@bilvardsbutiken.se.

Jag har råkat ange fel adress. Kan ni ändra den?
Kontakta oss direkt. Om ordern inte är skickad kan vi normalt ändra adressen. Om ordern redan är bokad eller skickad kan en adressändring innebära extra kostnad och längre hanteringstid.

Betalning

Vilka avgifter tillkommer?
Förutom varorna tillkommer eventuell fraktkostnad. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför beställningen.

Varför godkänns inte mitt fakturaköp?
Det kan bero på flera saker, exempelvis:

1. Du måste vara minst 18 år.
2. Personnummer eller organisationsnummer kan vara felaktigt.
3. Adressen måste stämma med betalningsleverantörens kontroll.
4. Orderbeloppet kan överstiga godkänd kreditnivå.
5. Betalningsleverantören kan av andra skäl neka fakturaköpet.

Vi kan normalt inte se exakt varför ett fakturaköp nekas. Det beslutet görs av betalningsleverantören.

Leverans

Hur skickas min beställning?
Vi skickar normalt med DHL. Mindre försändelser levereras vanligtvis till ombud eller service point. Större varor, gods och pall skickas enligt det fraktsätt som passar försändelsen.

När kommer mitt paket?
När ordern har packats och skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om försändelsen är spårbar finns spårningsinformation i leveransbekräftelsen.

Hur lång är leveranstiden?
Lagervaror levereras normalt inom cirka 1–5 arbetsdagar. Beställningsvaror eller varor med längre leveranstid kan ta längre tid. Om en order innehåller både lagervaror och beställningsvaror skickas normalt hela ordern när allt finns tillgängligt, om inget annat har avtalats.

Jag har inte fått allt jag beställt. Vad gör jag?
Större beställningar kan ibland skickas i flera paket. Då kan du få flera aviseringar, och paketen kan komma olika dagar. Om du fortfarande saknar något efter att alla paket hämtats ut, kontakta oss med ordernummer.

Hur länge ligger paketet kvar hos ombud?
Paket ligger normalt kvar hos ombud i upp till 7 dagar innan det returneras. Ej uthämtade paket debiteras med kostnad för tur- och returfrakt samt hanteringsavgift, dock lägst 290 kr.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Paketet returneras till oss. Ej uthämtade paket räknas inte som nyttjad ångerrätt. Kunden debiteras våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Lagerstatus

Finns varan i lager?
Aktuell lagerstatus visas på produktsidan, normalt nära knappen för att lägga produkten i varukorgen.

Vad betyder längre leveranstid?
Det betyder att varan inte finns för omgående leverans från vårt lager, eller att den behöver beställas hem. Leveranstiden kan variera beroende på produkt och leverantör.

Hämta hos oss / återförsäljare

Kan jag hämta min beställning hos er?
Om alternativet finns i kassan kan du välja upphämtning. Vänta alltid på ett separat meddelande om att ordern är klar för upphämtning innan du kommer förbi.

Har ni återförsäljare?
Ja, du hittar våra återförsäljare här:
Återförsäljare

Retur, byte och ångerrätt

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Ange ordernummer, vilken vara det gäller och varför du vill returnera den.

Har jag ångerrätt?
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och komplett med tillbehör och originalförpackning där det är relevant.

Har ni öppet köp?
Bilvårdsbutiken erbjuder 60 dagars öppet köp på många produkter. Produkten ska vara komplett och i sådant skick att den kan säljas igen. Öppet köp gäller inte för alla varor.

När gäller inte ångerrätt eller öppet köp?
Ångerrätt eller öppet köp gäller normalt inte för:

• Specialbeställda varor som inte ingår i ordinarie sortiment.
• Varor som tillverkats eller anpassats särskilt för kunden.
• Tillklippta produkter, exempelvis slang eller kabel på löpmeter.
• Använda produkter som inte längre är i säljbart skick.
• Produkter där förpackning, tillbehör eller delar saknas.

Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp, byte eller öppet köp står kunden normalt för returfrakten. Returen ska skickas till vår adress och får inte skickas mot postförskott, lösen, till ombud eller med frakttjänst som kräver att vi hämtar ut försändelsen.

Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har tagit emot och kontrollerat returen hanteras återbetalningen normalt inom cirka 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Skada och reklamation

Mitt paket är skadat. Vad gör jag?
Anmäl synlig transportskada direkt till ombudet eller fraktbolaget och spara emballaget. Kontakta oss därefter med ordernummer, bilder på skadan, bilder på emballaget och eventuell skadeanmälan.

En produkt är fel eller fungerar inte som den ska. Vad gör jag?
Kontakta oss med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder eller video. Då kan vi snabbare bedöma om det rör sig om handhavande, transportskada, produktfel eller annan orsak.

Får jag en ny produkt direkt vid reklamation?
Vi hjälper självklart till vid korrekta reklamationer, men behöver först få tillräcklig information för att kunna bedöma ärendet.

Kontakt

Jag är osäker på vilken produkt jag ska välja. Kan ni hjälpa mig?
Ja. Kontakta oss gärna innan köp om du är osäker på produktval, passform, blandning, användning eller kompatibilitet. Skicka gärna information om bil, maskin, befintlig utrustning eller vad du vill uppnå, så kan vi ge ett bättre svar.

Hur kontaktar jag er?
Du når oss via vårt kontaktformulär eller via e-post:
Kontakta oss
info@bilvardsbutiken.se