Vanliga frågor
Här hittar du snabba svar om beställningar, betalning, leverans, upphämtning och retur.
Beställning och betalning
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera skräpposten om du inte hittar mejlet. Kontakta oss om orderbekräftelsen fortfarande saknas.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Du kan själv avbryta beställningen innan den har gått vidare till plock och pack. Öppna kvittosidan eller logga in på Mina sidor, gå till Orderhistorik och välj Avbryt order.
Om knappen inte längre visas har beställningen gått vidare i hanteringen och kan inte avbrytas där. När beställningen har skickats visas möjligheten att registrera en retur i stället.
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra något i beställningen.
Jag har angett fel leveransadress – vad gör jag?
Kontakta oss direkt. Om beställningen inte har skickats kan vi normalt ändra adressen. Har försändelsen redan bokats eller skickats kan adressändringen medföra en extra kostnad eller längre leveranstid.
Vilka betalningsalternativ finns?
Du kan betala genom de alternativ som visas i kassan, exempelvis Swish, kort, faktura eller delbetalning via Svea. Företagskunder kan även erbjudas faktura via Ledyer.
Varför godkänns inte mitt fakturaköp?
Faktura och delbetalning kräver betalningsleverantörens godkännande. Vi kan normalt inte se varför ett köp nekas. Kontrollera att personnummer eller organisationsnummer och adress är korrekta. Kontakta därefter betalningsleverantören om problemet kvarstår.
Lager och leverans
Finns produkten i lager?
Aktuell lagerstatus visas på produktsidan. Om en produkt har längre leveranstid framgår det normalt i anslutning till produkten.
Hur lång är leveranstiden?
Lagervaror skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar. Beställningsvaror och produkter med angiven längre leveranstid kan ta längre tid.
Hur skickas min beställning?
Vi skickar normalt med DHL eller DSV (tidigare DB Schenker). Tillgängliga fraktsätt och aktuell fraktkostnad visas i kassan. Större eller tyngre försändelser kan skickas som hemleverans, företagspaket eller pall.
Jag saknar en produkt i leveransen – vad gör jag?
Kontrollera först om beställningen har skickats i flera paket. Om samtliga paket har levererats och något fortfarande saknas kontaktar du oss med ordernummer och uppgift om vilken produkt som saknas.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Försändelsen returneras till oss. Att inte hämta ut paketet räknas inte automatiskt som att köpet har ångrats. Du kan debiteras den faktiska kostnaden för frakt och returfrakt samt en administrativ avgift på 290 kr.
Hämta i Bollnäs
Kan jag hämta min beställning på ert lager?
Ja. Alternativet Hämta på lager visas i kassan för postnummer i närområdet.
Om du bor längre bort men exempelvis är på genomresa kan du ange 821 50 i postnummerfältet när fraktalternativen beräknas. Då visas möjligheten att välja Hämta på lager.
Vänta på meddelandet om att beställningen är klar innan du kommer. Utlämning sker på baksidan av fastigheten vid Renslyckan 1, port 7 i Bollnäs.
Kan jag köpa produkter direkt i en butik i Bollnäs?
Hälsinge Verktyg, som ligger vägg i vägg med vårt lager, säljer ett urval av våra bilvårdsprodukter. Kontakta gärna butiken i förväg om du söker en särskild produkt.
Retur och reklamation
Hur returnerar jag en produkt?
Registrera returen direkt i vår returportal. Du kan använda ordernummer och e-postadress utan att logga in. Har du ett konto kan du även starta returen från din orderhistorik.
Hur länge har jag öppet köp?
Den lagstadgade ångerrätten är normalt 14 dagar, men Bilvårdsbutiken erbjuder privatkunder hela 60 dagars öppet köp. Efter de första 14 dagarna ska produkten vara oanvänd, komplett, oskadad och i säljbart skick.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp, byte och öppet köp står kunden för returfrakten. Vid en godkänd reklamation, transportskada eller felaktig leverans står vi för returfrakten.
Jag har fått en felaktig eller skadad produkt – vad gör jag?
Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller film på produkten, skadan och emballaget.
Behöver du personlig hjälp?
Kontakta oss gärna om du är osäker på produktval, användning eller kompatibilitet. Vid frågor om kopplingar, adaptrar och tvättsystem får du gärna bifoga bilder och ange modell på din högtryckstvätt.